Filipinas ahora compite con más de 100 países por inversiones en BPO

La foto tomada en 2007 muestra al personal del centro de llamadas filipino que atiende a un cliente estadounidense en una oficina de subcontratación de procesos comerciales recién inaugurada en Manila. Los funcionarios de la industria han enfatizado la necesidad de que las empresas de BPO se diversifiquen en servicios más complejos si el sector quiere mantener su rápido crecimiento, ya que dijeron que más de 100 países están planteando un desafío al dominio de Filipinas en el sector de BPO. AFP PHOTO / ROMEO GACAD

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MANILA, Filipinas: más de 100 países de todo el mundo ahora buscan desafiar el dominio de Filipinas en el sector de la subcontratación de procesos comerciales (BPO), especialmente en servicios de alto valor que no son de voz, advierten las partes interesadas de la industria.



Muchos de los jugadores que se están moviendo para robarle participación de mercado a Filipinas se encuentran en el propio patio trasero del país, como Malasia, Singapur y China, según la Asociación de Procesamiento de Negocios de Filipinas (BPAP).



Hay más de 100 ubicaciones en todo el mundo donde se ofrecen servicios BPO de TI [tecnología de la información], dijo el jefe de investigación de BPAP y veterano de la industria, Gigi Virata, en una conferencia de prensa reciente.

Si bien tenemos nuestro liderazgo en servicios de voz, tenemos que ser más competitivos en servicios de mayor valor, dijo. Ayala Land consolida su huella en la próspera ciudad de Quezón Cloverleaf: puerta de entrada al norte de Metro Manila Por qué las cifras de vacunación me hacen más optimista sobre el mercado de valores



Filipinas ahora se ubica como el principal proveedor de servicios de centro de llamadas del mundo, superando al antiguo líder India en términos de ingresos y personal. Los funcionarios de la industria, sin embargo, han enfatizado la necesidad de que las empresas de BPO se diversifiquen en servicios más complejos si el sector quiere mantener su rápido crecimiento.

Estos incluyen muchas funciones de back-office, como las tareas de contabilidad y la gestión de sistemas de recursos humanos que muchas corporaciones, en un intento por reducir costos, han comenzado a subcontratar a empresas en países como Filipinas.

El dominio del inglés, que ha sido la principal ventaja de Filipinas sobre sus competidores, no es un factor clave para el éxito en los servicios que no son de voz.



Es un mundo muy competitivo ahí fuera, dijo Virata. Alentamos a las empresas a ser más eficientes. Tienen que ser más productivos y no pueden seguir recortando costos reduciendo los salarios.

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Lo que tienes que hacer es mejorar los sistemas para identificar redundancias y proponer ideas innovadoras para un mejor servicio al cliente, dijo.

El énfasis en mejorar la calidad, dijo, se ha convertido en una prioridad clave para las partes interesadas hasta el punto de que en los próximos premios anuales de TIC [Tecnología de la información y las comunicaciones], recientemente se agregó una nueva categoría, Programa de calidad del año.

Dijo que la eliminación de despidos reduciría la necesidad de mantener bajos los salarios, lo que permitiría a las empresas retener al mejor talento y mantener los costos competitivos.

Virata dijo que las empresas también deberían competir por la certificación de organizaciones internacionales que han estado reconociendo las mejores prácticas corporativas. Estos incluyen la Organización Internacional de Normalización o ISO.

Este es el tipo de cosas que los clientes de lugares como la Unión Europea exigen a los proveedores más que nuestros clientes estadounidenses tradicionales, dijo. Si queremos irrumpir en nuevos mercados, tenemos que hacerlo.

Actualmente hay 800 empresas de BPO que emplean a más de 630.000 personas en el país en la actualidad. El año pasado, la industria contribuyó con más de $ 11 mil millones en ingresos a la economía nacional, un aumento de más del 20 por ciento interanual. Esto convierte a la industria de BPO en la segunda fuente más grande de divisas del país después de las remesas de los trabajadores migrantes.